SUO【スオ】はあたらしい日常に寄り添える、ライフスタイルブランド。

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【BASE】SUO Official store
https://suolife.thebase.in/
【Shopify】SUO Official store
https://suo-life.com/
【楽天市場店】SUO公式ストア
https://www.rakuten.ne.jp/gold/suo-life/
【Amazon】SUO
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■お客様都合による変更/キャンセルについて
ご注文完了後の注文内容の変更(お届け先のご変更、お客様情報の変更など）
キャンセルはお受けできません。

■お客様都合による返金/交換について
当店ではお客様都合による返金、交換は受け付けておりません。
※返金または交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による返金/交換について
以下の条件にあてはまる場合、返金、または交換いたします。

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初期不良の場合、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
[対応可能期間]
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
[備考]
希望する旨を電話もしくはメールにてお申し付けください。

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実店舗もしくは他店のサイトでのご購入の場合は、お手数ですが購入先での対応をお願いしております。
レシートもしくは注文番号を購入されたお店様に連絡いただきご相談いただけますと幸いです。


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いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
ただいまクールアイテムに注文が殺到しており、商品の発送が遅れております。現在２週間程度の遅れが出ております。
また、問い合わせ対応も現状出来ておりません。 お客様には大変ご迷惑をおかけし恐縮ですが、ご理解、ご了承の上お買い求めくださいませ。

• Q.1,使用していたら本体がへこむようになってしまいました。
  2,液体の中に小さな物質が浮いていますが大丈夫ですか？
  A.1,凍ったり溶けたり(液体→個体)を繰り返すため、多少の形の変化がある場合がございますが、 使用上の問題はございません。
  2,生産工程上まれに小さな物質が混入する場合がありますが、使用上に問題ございません。
• Q.ひんやりしません。
  A.当製品は保冷剤のような冷たさではなく、28度台をキープする商品となっておりますので、体温と製品の温度の差でひんやり感を感じさせるものとなっております。
• Q.1,ペットがよく噛んでしまいます。
  2,本体が破けてしまいました。どうすれば良いですか？
  A.1,安全の為、噛み癖やイタズラが多い場合は使用を中止してください。また、ご使用は飼い主様の目の届かないところでは使用しないでください。
  2,使用を中止してください。また液体が付着した場合は、水で洗い流してください。液体付着よる肌荒れやかぶれの等の異常が現れた場合は、専門医にご相談ください。
• Q.内容物を飲んでしまいました。
  A.内容物を誤飲した場合は専門医、または獣医師に相談してください。
• Q.すぐ外れてしまうんですが。
  A.当製品は過度な動きや行動により装着され続けることが保証されるものではありません。製品が外れやすいなどによる返品交換は承れませんので、あらかじめご了承の上お買い求めください。